114年5月1日經高雄市立美術館志工幹部會議修訂通過

一、高雄市立美術館、兒童美術館（以下簡稱本館、兒美館）為加強志願服務工作之管理，特訂定本要點。

二、本要點所稱志願服務工作人員（以下簡稱志工），係指經本館正式甄選合格任用且不計任何報酬，願意協助本館、兒美館工作者。

三、志工應具備之資格：凡年滿十八歲以上，對美術有興趣且富奉獻、服務熱誠及身心健康，並能嚴守值勤時間之民眾。

四、志工任用：新進志工經報名、面談、職前訓練、值勤實習（平日班三個月、假日班四個月），通過考核（本班值勤率達75%）者，予以任用（未通過者寄發不適任通知書），值勤一年後，經審核合格者，頒發志工聘書。

五、志工應參加下列各種訓練及活動：

1. 職前訓練：新進志工須參與之課程。
2. 基礎訓練：新進志工如尚未取得志願服務紀錄冊者，應參加之訓練。
3. 在職培訓：依工作需要安排課程。
4. 志工大會：每年舉辦一次。
5. 聯誼活動：不定期舉辦之。

六、志工值勤及請假：

1. 週二至週五志工每週固定值勤一次（本館每班3小時、兒美館平日3.5小時），本館週六、日分單週第1.3.5週、雙週第2.4週（週六日值勤每班3小時），兒美館週六日分單、雙週值勤（週六日值勤每班3小時），值勤時統由值日小組長或服務員安排值勤地點及任務。（遲到30分鐘以內者扣半小時，超過30分鐘者將不計入值勤時數）。
2. 值勤時段一經確定，不得自行跨組調動，特殊情形者得申請並經志工業務小組同意後，由組長通知按新時段值勤。新進志工值勤時段以一年為期，年度內不接受調整。（試用期間3個月，如不符本館要求者，將停止服務）。
3. 如因故不能按時值勤者，應事先向值日小組長請假，否則記予缺席。當年度缺席累計達6次者，將予以除名。（突發狀況不在此限）
4. 值勤時不得帶小孩、遲到或早退。
5. 請辭與復職：

1)如連續未值勤達三個月者，將逕予除名，並寄發解聘書函。
2)請假或離職達三個月以上，需填寫請辭單並敘明請辭原因。
3)請假或離職期間達三個月以上，倘因志工個人傷病（需附診斷證明書）或照顧家人，請辭期間不列入年度值勤率計算區間。復職需至小組長處填寫復職申請書，經由志工幹部會議（志工業務小組）審核通過後，方可歸隊。
4)暫停值勤時間達六個月以上，一年以下者：復職須待下一次志工招募時提出申請，經由志工幹部會議（志工業務小組）審核，再與新進志工一同參加職前訓練後，方可歸隊。
5)暫停值勤達一年以上者：需重新報名，參加面談，與新進志工同，但需敘明為本館舊志工，以利值勤時數累計。

6. 每年七月為志願服務績優志工申請期間，申請服務時數績效證明書，其開立證明書之工作日為三至七日。

七、志工值勤品質不佳時之處理方式及退場機制：

1. 如在展場值勤時有值勤品質不佳之情形，經服務員或志工幹部（正、副小組長）發現，服務員及志工幹部可立即當場將此志工請回志工室，並通報服務員小組長進行註記。
2. 志工被請回志工室後，仍需於該班值勤時間內於志工室完成值勤，值勤時數仍計入。
3. 若被註記或請回志工室達三次，本館即解聘該名志工。
4. 本條文之值勤品質不佳之情形，包含：

1)聚集聊天。

2)於展場飲食或喝水。

3)閱讀書報。

4)講電話、滑手機/平板電腦、播放影音檔。

5)戴耳機及使用影音設備。

6)睡覺。

7)做操(如伸展操等)。

8)未善盡志工應有責任，如：未維持展場秩序、維護作品安全等。

9)觀眾在展場，志工仍坐在椅子上。

10)無告知特殊情形並離開值勤位置過久(逾15分鐘)。如有緊急狀況需第一時間告知服務員始得暫離值勤位置。

11)其他經志工幹部會議決議新增之值勤品質不佳情形。

八、志工有下列行為之一者予以解聘。

1. 品行不端、行為不檢，經查屬實者。
2. 工作過失，情節重大者。
3. 因個人因素，主動提出申請者。
4. 無故暫停服務連續三個月者。
5. 有本要點第七條情事者。
6. 年度遲到達7次者。年度採當年7月1日至隔年6月30日計算。
7. 若有涉及性騷擾情事，經本館依程序調查認定屬實，或雖未正式進入申訴程序，經本館初步查證情節屬實者。
8. 其他不適任本館工作者。

九、志工每年辦理服務成績考核一次，成績合格者，予以續聘。有下列情形之一者，不予續聘。

1. 全年度值勤時數不滿規定60%，本班時數未達40%者。
2. 全年度參與本館在職培訓未達二次(含)以上者。
3. 其他不適任本館工作者，如不準時值班、服裝不整、配合度差等。

十、志工福利：

1. 志工本人結婚可請領禮金1,000元或喜幛乙幅，志工因公受傷者，先由志工幹部以志工基金(800元等值水果或花束)探望，後再協助請領志工保險理賠。志工直系親屬(含本人父母、配偶父母、子女)喪事可請領輓幛乙幅。
2. 可參加本館舉辦之志工培訓課程(依各項培訓簡章規定辦理)及聯誼活動。
3. 依服務狀況由本館選派參加館外各項研習營。
4. 由本館投保值勤期間殘障、死亡意外保險，保障內容：志工值勤期間意外死亡或致全殘300萬元、醫療門診給附3萬元(實支實付)及住院日額2,000元(按日給付)。

十一、志工獎勵每年辦理一次，辦法如下：

1. 績優獎：服務時數達規定80%，並有特殊事蹟者，按各組比例，經由組長、服務員共同推選，頒發獎狀一紙。
2. 資深獎：凡服務確實具績效且合於下列標準之一者授給：

1)「榮譽銅牌獎」：服務滿三年且值滿468小時者，頒發獎狀。

2)「榮譽銀牌獎」：服務滿六年且值滿936小時者，頒發獎狀。

3)「榮譽金牌獎」：服務滿九年且值滿1404小時者，頒發獎狀。

4)榮譽終身成就獎」：服務滿十五年且值滿2340小時者，頒發琉璃質紀念章。

3. 服務獎：擔任本館志工幹部，全年服務時數達規定80%，頒發獎牌或獎狀。
4. 銀閃閃志工獎：年滿80歲仍持續值勤者，頒發獎狀。

十二、志工組織

1. 值日小組長：(1)調配值班工作(2)協助處理展場事宜(3)協調志工與館方連繫(4)提報副小組長一名，經單位主管同意後任用，並協助上列工作。
2. 志工幹部之任用，由各組志工以不計名投票方式選舉，經館方協調聘任並頒發聘書，任期一年，連選得連任二次，如連任二次後得，於次年不列入被選舉名單。

十三、本管理要點經志工幹部會議通過，並經本館核定後公佈實施，修訂時亦同。